Política de Devoluciones

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días tras recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar ni estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en: info@grupoctva.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en info@grupoctva.com.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tiene dudas sobre si su producto es elegible para devolución, puede contactarnos antes de realizar la solicitud.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que desea es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Periodo de cancelación y devoluciones en Guatemala

De conformidad con nuestras políticas comerciales y la legislación aplicable en Guatemala, los clientes podrán solicitar la cancelación o devolución de un pedido dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con sus etiquetas, accesorios y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra.

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política. Si la devolución es aprobada, procederemos con el cambio o reembolso correspondiente, según el caso.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío atribuible a nuestra tienda.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, recibirá el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo en que el banco o la entidad emisora refleje el reembolso puede variar.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en info@grupoctva.com