Shipping policy
Política de Envíos
En Shonos trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y en excelentes condiciones. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos de procesamiento, entrega, cobertura y condiciones de envío.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio de Guatemala, incluyendo áreas urbanas y rurales, según la cobertura de nuestras empresas transportadoras.
Los pedidos se despachan desde:
📍 3A Calle, Cdad. de Guatemala, Guatemala
2. Tiempo de Procesamiento
Los pedidos se procesan entre 1 y 2 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempo de Entrega Estimado
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de la empresa de transporte.
- Ciudad de Guatemala y principales cabeceras departamentales: 1 a 3 días hábiles.
- Municipios y ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles.
- Áreas rurales o de difícil acceso: 3 a 7 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, días festivos, alta demanda o situaciones logísticas ajenas a Shonos.
4. Costo del Envío
El costo del envío se calcula de acuerdo con la ciudad de destino, el peso, el volumen del paquete y la modalidad de entrega seleccionada.
En promociones especiales podremos ofrecer envío gratuito, el cual será informado en la página del producto o durante el proceso de compra.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un número de guía mediante correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto proporcionado durante la compra.
Con dicho número podrá consultar el estado de su envío directamente con la empresa transportadora.
6. Dirección de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de contacto válido.
En caso de que el pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, información incompleta, imposibilidad de localizar al destinatario o ausencia durante la entrega, podrá aplicarse un costo adicional por el reenvío del pedido.
7. Problemas o Retrasos
Si su pedido presenta retrasos, el número de guía no muestra actualizaciones o existe cualquier inconveniente con la entrega, puede comunicarse con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: info@grupoctva.com
📞 WhatsApp / Teléfono: +1 813 957 9643
Nuestro equipo atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible.
8. Paquetes Perdidos o Dañados
Si su pedido llega dañado o no ha sido entregado dentro del plazo máximo estimado, comuníquese con nosotros para iniciar el proceso de revisión con la empresa transportadora.
Con el fin de agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del empaque, del producto recibido y cualquier otra información que sea necesaria para tramitar la reclamación.
9. Envíos Rechazados
Si el pedido es rechazado por el cliente sin una causa justificada al momento de la entrega, o no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, este deberá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío, en caso de solicitar el reenvío del producto.
10. Modificaciones a esta Política
Shonos se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar esta Política de Envíos en cualquier momento y sin previo aviso.
La versión vigente estará siempre disponible para consulta en nuestro sitio web.